L’intelligence artificielle progresse à une vitesse sans précédent. Les attentes des collaborateurs évoluent. Les modèles économiques se transforment. Et l’incertitude est devenue la nouvelle norme.

La plupart des dirigeants que nous accompagnons chez ActionCOACH font la même erreur. Ils regardent leurs résultats. Leur chiffre d’affaires. Leurs profits. Leur nombre de clients. Et ils cherchent à les améliorer directement — en travaillant plus, en dépensant plus, en recrutant plus. Le problème ? Les résultats ne se pilotent pas. Les leviers, oui.

La grande majorité des recrutements dans les PME se font dans l’urgence. – Un départ inattendu. – Une croissance soudaine. – Un projet qui démarre plus vite que prévu. Et soudainement, il faut quelqu’un — vite. Alors on publie une annonce. – On reçoit des CV. – On fait des entretiens en vitesse. – On choisit le moins mauvais des candidats disponibles. Et six mois plus tard, on recommence.

Un groupe de clients, souvent petit, qui génère une part disproportionnée du chiffre d’affaires. Qui revient sans qu’on ait besoin de les relancer. Qui recommande sans qu’on leur demande. Qui défend la marque quand personne ne les écoute. Ce groupe, on l’appelle les clients A. Et dans la plupart des entreprises, on ne sait même pas précisément qui ils sont. C’est une erreur stratégique majeure.