Réaliser un bilan de l'état de santé de votre entreprise afin d'identifier rapidement les domaines à améliorer en priorité Diagnostic d'entreprise Commencer maintenant Diagnostic d'entreprise Étape 1 sur 9 11% Domaine clé : service clientPour assurer la satisfaction des clients, mon entreprise teste et mesure tout* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord Régulièrement, nous réalisons des enquêtes pour savoir comment nous pouvons mieux servir nos clients.* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord De manière à apprendre et progresser, les erreurs sont analysées tant au niveau de l’entreprise qu’au niveau de l’individu.* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord Nous visons l'excellence plus un pourcent* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord Nous croyons que bien servir le client est plus important encore que de faire une vente.* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord Nous choisissons nos clients en fonction de leur aptitude à traiter selon nos critères* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord Nous connaissons parfaitement les besoins de nos clients et notre entreprise est structurée pour y répondre* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord Nous savons nous adapter à tous les niveaux pour satisfaire immédiatement les besoins de nos clients* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord Pour répondre parfaitement au besoin de mes clients je préférerais laisser une vente ou la repousser* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord Nous appliquons en permanence le principe du "moins promettre, en donner plus"* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord Domaine clé : les ventesLe processus de vente est géré à la semaine et en cas d'écart par rapport aux objectifs fixés des mesures correctives sont prises* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord Mon équipe de vente réussit et suit régulièrement des formations sur les produits et les techniques de vente* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord Mon équipe de vente travaille en équipe plutôt que "chacun pour soi"* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord L'équipe de vente est dotée de matériel PLV de qualité et des nouveaux outils sont en cours de développement Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord Un programme de reconnaissance/récompense pour l 'équipe de vente est en place* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord L'équipe de production fait tout son possible pour aider l'équipe de vente* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord Nos volumes de vente augmentent régulièrement* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord Il n'y a pratiquement pas de friction ou d'animosité entre les services de vente et de production.* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord L'équipe de vente doit faire des prévisions de vente régulièrement et doit rendre compte des réalisations* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord Je suis totalement satisfait de ma part de marché* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord Domaine clé : Le marketingL'entreprise a trouvé une niche pour ses produits et ne base plus son argument de vente sur des critères de prix* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord Tout le monde connaît la valeur à vie de nos clients et cette valeur est en progression constante* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord Nous mesurons en permanence le nombre de contacts générés, le taux de conversion et le nombre de transactions par client* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord Nous faisons de la publicité seulement quand il est possible de tester et mesurer les retours* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord Nous informons continuellement nos clients des points forts de nos produits et services* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord Tous les membres de notre équipe connaissent et comprennent notre positionnement sur le marché et ce qui nous distingue des autres* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord Chaque membre de l'équipe est une publicité vivante pour l'entreprise* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord Nous faisons réaliser le travail de conception de nos supports de publicité par une agence spécialisée tout en gardant les droits de propriété sur ce travail* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord Nous sensibilisons toujours le client sur la valeur ajoutée d'un produit/service et ne fondons jamais notre marketing sur les prix* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord Nous réalisons des enquêtes auprès des personnes qui n'achètent pas chez nous afin d'à améliorer nos produits et services* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord Domaine clé: l'équipeTous les membres de l'équipe travaillent au maximum de leur potentiel* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord L'entreprise fournit et dispense des cours de formation en permanence* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord Il y a de la synergie entre les membres de l'équipe* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord Nous sommes à l'écoute des collaborateurs et nous les encourageons à dire ce qu'ils pensent et à nous faire des suggestions* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord L'équipe reste toujours positive et ne tolère pas les comportements négatifs en son sein* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord L'équipe perçoit les changements de façon positive et elle est toujours prête à relever des défis* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord Les membres de l'équipe assument leurs responsabilités et ne cherchent jamais des excuses pour les contre performances* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord Des systèmes de reporting sont en place et sont respectés* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord Les délais limites sont pris au sérieux et sont assumés par les responsables* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord Tous les membres de l'équipe prennent du plaisir au travail* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord Domaine clé : la stratégieL'entreprise dispose d'un plan de développement écrit qui détaille ses objectifs stratégiques.aille ses objectifs stratégiques* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord Le plan de développement est utilisé, suivi (réalisations/prévisions) et réactualisé chaque trimestre* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord Des réunions de planification stratégiques régulières sont organisées avec l'ensemble de la direction* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord L'entreprise suit en permanence les évolutions du marché* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord L'entreprise a des objectifs clairs et toutes les décisions stratégiques sont cohérentes par rapport à ces objectifs* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord L'entreprise possède les ressources financières nécessaires pour atteindre ses objectifs* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord L'entreprise connaît très bien ses concurrents et leurs façons de faire* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord Aucune activité de la société ne dépend d'un fournisseur unique* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord L'entreprise possède les « alliés « nécessaires pour assurer sa réussite* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord Par rapport aux attentes que vous aviez au départ, l'évolution de l'entreprise est, globalement, satisfaisante* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord Domaine clé : la financeL'entreprise travaille à partir d'un budget annuel écrit* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord Les règles du processus budgétaire sont définies et respectées* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord Les résultats financiers sont établis, au minimum, chaque mois* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord Le service de comptabilité dispose d'un personnel adéquat et donne entière satisfaction* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord Les remboursements des emprunts sont à jour et conformes aux engagements pris* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord Sauf exception, les fournisseurs sont payés dans les délais* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord Les stocks sont suivis pour assurer un taux de rotation maximal et minimiser la trésorerie immobilisée* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord Des conditions de paiement sont négociées avec tous les fournisseurs et intègrent des remises pour des règlements anticipés* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord Les budgets sont établis sur des bases optimistes* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord Le budget est passé en revue avant d'être approuvé et n'est rarement ou jamais refait* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord Domaine clé : la productivitéDans la majorité des cas, les opérations sont automatisées et/ou informatisées* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord Les décisions opérationnelles sont prises sur le terrain par des personnes désignées* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord Le personnel va jusqu'au bout de son travail. Il n'y a pas de retouches ou de manque de qualité* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord La communication interne est bonne et il n'y a pas de duplication des efforts* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord L'entreprise est mobilisée par la qualité et la rentabilité et les deux sont mesurées régulièrement* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord Les tâches assignées aux membres de l'équipe sont classées par niveau d'urgence et niveau d'importance* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord Les réunions entre les membres de l'équipe sont planfiées – les réunions au coin d'une table sont évitées* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord L'équipe à la possibilité de communiquer ouvertement les obstacles qui l'empêchent de réaliser sa production* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord L'équipe possède l'environnement, les équipements et la formation nécessaires pour améliorer régulièrement et significativement sa productivité* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord Domaine clé: la rentabilitéLes marges bénéficiaires ont augmenté au cours des 3 dernières années* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord Les bénéfices augmenteront d'au moins 10% cette année* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord L'année passée, le pourcentage du résultat brut assigné au remboursement des dettes a diminué* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord Au cours de l'année écoulée le rapport endettement/fonds propres a diminué* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord Le point mort est assez bas* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord Les responsabilités individuelles pour l'atteinte des objectifs financiers sont clairement définies* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord L'entreprise est un des acteurs majeurs sur son marché* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord Notre politique des prix n'est pas alignée sur celle de nos concurrents* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord Le personnel et les installations sont utilisés à 80% de leur potentiel* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord De façon générale la rentabilité de l'entreprise est supérieure à la moyenne pour le secteur d'activité et n'est pas un souci important* Entièrement d’accord D’accord En désaccord Complètement en désaccord Vos détailsTitre* M. 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